2020 é um ano para não nos esquecermos jamais! E apesar de
ter sido um dos mais importantes e revolucionários para o varejo, para a
indústria, e muitos outros setores da economia, é para 2021 que devemos olhar a
partir de agora.
Todo aprendizado que pudermos extrair de 2020 deve ser
valorizado, especialmente quando tratamos da segurança do trabalhador, e quando
falamos em mudanças no mercado de trabalho e na economia, que de fato, se
transforma com grande velocidade.
E os desafios seguem em 2021, ainda que não saibamos em qual
escala, tampouco se as mudanças que ocorrerão serão mais positivas ou
negativas.
O que, na verdade, não nos compete tentar prever. Devemos
apenas seguir, resilientes e vestidos de coragem para continuar enfrentando o
nevoeiro das incertezas quanto ao futuro.
Lições que aprendemos em meio à crise
Sempre soubemos que os grandes players do mercado poderiam
nos garantir melhor preço, condições de pagamento e entrega. Mas nesse ano
vimos que sem o pequeno empreendedor, e sem o comércio local, arriscamos nossa
sobrevivência.
Fomos pegos de surpresa, e muita gente foi atendida no
momento mais escuro da pandemia pelos mercadinhos de bairro, pelas quitandas, e
pela loja da rua de trás.
Por outro lado, aprendemos que nossa sobrevivência como
empreendedores depende, cada vez mais, da forma como atendemos as pessoas, como
nos dirigimos aos nossos clientes, e com a forma que demonstramos preocupação
com a entrega da melhor experiência e com a sua satisfação plena.
Além do atendimento, o uso da tecnologia
Se as grandes empresas já faziam há anos a lição de casa
quando o assunto era investir em tecnologia, hoje todos nós entendemos a
importância desse investimento em nossos negócios, por mais simples e
tradicionais que sejam.
O crescimento do e-commerce e das vendas pela internet
chegaram a níveis nunca antes vistos. Pela necessidade, mas também pela
compreensão da praticidade para o consumidor.
Números comumente alcançados em datas festivas, como dia das
mães, dia das crianças e natal, foram observados ao longo do ano no comércio
eletrônico.
O delivery teve um destaque especial, e nos pequenos
municípios, foi visto como um diferencial competitivo e um serviço praticamente
personalizado.
O futuro não está às portas. Ele já começou!
Olhar pelo retrovisor e fixar os pés no passado e em
conceitos tradicionais, jamais nos permitirão romper com uma realidade que já
está para trás.
O futuro não está às portas, como muitos pensam. Ele já
invadiu nossos dias e ocasionou grandes disrupções nos últimos anos,
especialmente ao longo de 2020, quando tudo isso ficou mais claro para todos
nós.
O uso intenso da tecnologia, o reconhecimento do importante
papel que desempenha o trabalhador no seio da sociedade contemporânea, as
habilidades socioemocionais - soft skills mais que completando, até mesmo
substituindo as hard skills - e a compreensão de que, antes de tudo, o
profissional é também um ser humano.
Foi isso o que vimos em 2020, quando tivemos de ir pra casa,
enfrentar uma quarentena infindável; quando o home office deixou de ser
privilégio de alguns poucos; quando o EaD se tornou a única salvação do
aprendizado até mesmo dos mais descrentes quanto à essa forma de estudos.
Aquele futuro que projetávamos já virou presente, e
deixar-se enganar acreditando que ainda há tempo a perder não é uma opção para
quem deseja empreender e estar sempre à frente.
Que 2021 nos entregue ainda mais ferramentas para que
possamos participar desse futuro tão promissor e cheio de esperança.
Feliz ano novo!
